Avant la vente

Recevez par email les invitations à nos ventes et soyez prévenu(e)s dès leur ouverture !

Dès votre inscription sur Private Outlet, vous serez informé(e) régulièrement de toutes nos ventes.

Chaque semaine, un email d’invitation vous informe des dates et de l'heure d'ouverture des ventes de la semaine à venir.

Cette invitation vous permet de vous rendre sur la bande-annonce de chaque vente, où nous vous présentons en avant-première la marque, ses produits et son univers.

Votre shopping

La vente a débuté !

Dès le début de la vente, vous recevez un email vous en prévenant. Vous pouvez alors découvrir tous les produits proposés et faire votre shopping de grandes marques à des prix exclusifs !

Pour accéder à une vente en cours

- Identifiez-vous en saisissant l’email et le mot de passe que vous avez choisis pour créer votre compte Private Outlet.

- Vous entrez alors dans le Showroom : cliquez ensuite sur le bouton « Accéder à la vente » de la vente qui vous intéresse.

Naviguez parmi les produits proposés et ajoutez-les à votre panier. Rappelez-vous que les quantités sont limitées : mieux vaut ajouter tout de suite un produit qui vous plaît à votre panier, avant que toutes les quantités aient été vendues !

Note : N'attendez pas trop pour confirmer votre achat ! Les produits vous seront définitivement attribués au moment du paiement.

Nos dates de livraisons diffèrent en fonction des ventes et des marques.

C’est pourquoi il n’est pas possible d'ajouter des produits d’une autre vente à votre commande, car celle-ci ne peut concerner qu’une vente à la fois. Avant d’acheter des produits d’une autre vente en cours, vous devrez donc valider votre commande.

Pour terminer vos achats et passer votre commande, validez votre panier.

Le bouton « Mon Panier » se trouve en haut à droite du menu du site.

Les frais de port et les dates de livraison de votre commande s’affichent dès que vous avez saisi vos adresses de livraison et de facturation, avant même de passer au paiement.

Moyens de paiement

Le paiement de vos achats sur Privateoutlet.fr se fait uniquement par les cartes bancaires suivantes :

- Visa

- Eurocard Mastercard

- Carte Bleue

- Visa Electron

- Paypal

Achats sécurisés

Pour garantir la sécurité de votre paiement, Private Outlet a choisi les plus grands partenaires, ainsi qu'une connexion cryptée sécurisée

Serveurs sécurisés

Nous utilisons une technologie de sécurité performante et efficace : un serveur sécurisé SSL assure la fiabilité de notre site. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.

Sécurité des paiements

Tous les paiements effectués sur Private Outlet sont traités, évalués et contrôlés parSOGENACTIF, leader européen du paiement sécurisé. Ceci nous permet de lutter contre la fraude à la carte bancaire. Si le système SOGENACTIF estime qu'il y a un risque et refuse d'assurer une transaction, il se peut alors que votre commande soit refusée.

Le paiement des achats sur Privateoutlet.fr ne peut se faire que par carte bancaire.

Assurance contre la fraude à la carte bancaire

Private Outlet a par ailleurs souscrit un contrat d'assurance avec la société FIA-NET. Pour toutes vos transactions sur notre site, vous êtes couvert pour tout détournement de fonds, ou usage frauduleux de votre carte de paiement ou de vos informations bancaires, qui seraient consécutifs à vos achats sur PrivateOutlet.fr.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou à l'établissement émetteur de votre carte.

Confirmation et suivi de votre comande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande contenant :

- Numéro de la commande
- Nombre, référence, description et prix des produits que vous avez achetés
- Frais de port
- Montant total et mode de paiement utilisé
- Date de livraison estimée
- Adresse de livraison et de facturation

Expédition de votre colis

Dès que votre commande est sortie de nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Nous expédions votre colis par Colis Privé , qui vous livre à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Cet email comprendra, outre les informations ci-dessus, le numéro d’expédition de votre colis vous permettant de le suivre sur le site Colisprive.com grâce à un numéro de suivi personnalisé et unique.

Suivi de votre commande sur le site

Cette rubrique est accessible dans la rubrique « Mon Compte > Mes commandes »

Grâce à cette rubrique, vous avez accès aux informations relatives aux commandes que vous avez passées. Pour chaque commande, vous pouvez consulter le détail des articles qui la composent, ses caractéristiques (numéro de commande, n°de colis) ainsi que son statut en temps réel.

La rubrique « Mon compte » est sécurisée. Pour y accéder vous devez vous être identifié(e) au préalable.

A noter : Les commandes payées et validées ne sont plus modifiables (par exemple, l’adresse de livraison, les quantités, etc.)

Pour en savoir plus : FAQ Mon Compte – Mes Commandes

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.

Si votre commande ne vous convient pas (un ou plusieurs articles)

Avant expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation par le biais de notre rubrique « Contact », sujet « Annulation de ma commande», en nous indiquant dans votre message le n° de la commande que vous souhaitez annuler.

Cette annulation sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.

Après expédition de votre commande, vous pourrez nous la retourner en partie ou en totalité. Après réception et vérification par nos soins du ou des articles retournés, vous recevrez un email vous informant de l’acceptation du retour et du remboursement.

Comment nous retourner un article ?

Remboursement

Après avoir reçu notre email de confirmation d’annulation ou d’acceptation du retour, nous procédons à un remboursement sur le compte bancaire de la carte bancaire utilisée. Ce remboursement est effectif dans délai de 15 jours. En cas de carte à débit différé, merci de vérifier les délais dans les conditions appliquées par votre banque. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter votre banque ou le service clientèle de Private Outlet via le formulaire prévu à la rubrique « Contact »

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.

Service clientèle

Comment le contacter ?

Le service clientèle de Private Outlet répond à toutes vos demandes via le formulaire de la page « Contact » du site.

Suite à votre demande, vous êtes informé par un email automatique que votre question a été prise en compte. Un(e) chargé(e) de clientèle traitera ensuite votre demande dans un délai de 24h ouvrables, et vous informera directement par email ou par téléphone de la suite apportée. Si vous souhaitez être contacté par téléphone, pensez bien à nous indiquer celui-ci lors de votre demande.

Horaires du service clientèle

Le service clientèle de Private Outlet est ouvert du lundi au vendredi de 9h-13h et 14h-17h (hors jours fériés).

Qu'est ce que Paypal?

Qu'est ce que Paypal ?

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

Est-ce un service sécurisé ?

PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Pourquoi utiliser PayPal ?

- Effectuez des achats ou envoyez des paiements avec PayPal : c'est gratuit.
- Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal.
- PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue le mode de paiement le plus utilisé sur eBay.

Utilisez PayPal dès aujourd'hui !

Acheter avec PayPal, comment ça marche ?

1. Choisissez le mode de paiement PayPal sur Private Outlet.

Sélectionnez le mode de paiement PayPal
sur notre page de paiement.

2. Indiquez vos identifiants PayPal, ou créez un compte gratuitement et facilement.

Remplissez le formulaire pour vous inscrire :
c’est gratuit et c’est sécurisé.



 

3. Payez avec PayPal.

4. Votre achat est effectué !

Votre commande est validée !

Nous vous envoyons
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